【海外ホテル予約サイトを徹底比較してみた】料金の安さ・キャンセルのし易さ・メリットデメリット・使い勝手
💕チャオ、ボンジュール、イルカパパです。
今日のブログでは、複数の「海外ホテル予約サイト」を比較し、どのサイトがお得か？サイトの使い勝手やメリット、デメリットなど、実体験に基づく感想、評価を紹介します。
あなたの海外旅行の参考にしていただければ幸いです。
ホテル予約サイトの比較
海外ホテルの予約サイト、比較サイトには、エクスペディア、ホテルズドットコム、ブッキングドットコム、アゴダ、トリバコ、トラベルコなどがあります。
私はヨーロッパ個人旅行を手配する際、予約サイトを利用して実際に計39泊分の宿泊予約をしました。（＊チェックしたホテルの数はおそらく200箇所以上になります）。複数のサイトの評判やランキングをネットで調べ、表示されるホテルの価格を比較しましたが、結論から言うと、ホテルズドットコムとブッキングドットコムのどちらかで、どのケースでも最も安い料金が提示されました。
従ってここでは最安値価格が最も多く表示されるこの2つのサイトを比較しながら説明していきます。
＊今回はヨーロッパのホテル予約で各サイトを利用しましたので、アジアやアメリカ方面では異なる結果になるかもしれません。
＊検索のタイミングによってはホテル公式HPから予約するのが一番安くなるケースもあります。
【おすすめのホテル予約サイトその1】ホテルズドットコム
良い点
- ほとんどのケースで最安値か最安値近辺の価格を表示
- 掲載宿泊施設数およそ43万軒以上
- 口コミの使い方が上手い
- サイトの使い勝手が良い
- アプリの使い勝手も良い
- 日本語での電話サポートあり
- 日本語によるメールサポートもあり
- キャンセル手続きが簡単
- 予約確認書の印刷が簡単
- 領収書の印刷が簡単＊宛名の変更も可能
- 差額返金システムあり
- ポイント還元あり
1.ほとんどのケースで最安値か最安値近辺の価格を表示
2回のヨーロッパ旅行でのホテル探しで、どの都市、地域でも最安値料金が表示されるのは「ホテルズドットコム」か「ブッキングドットコム」でした。＊他社で最安値が表示されても実際に予約をすすめると「その他の料金」が加算され最終的な決済金額が高くなるケースがありました。
「ホテルズドットコム」と「ブッキングドットコム」では、感覚的には6対4か7対3くらいの割合でホテルズドットコムのほうが安いケースが多かったです。
2.掲載ホテル数43万軒
これはライバルのブッキングドットコムの約160万軒と比べると4分の1です。数字だけ見比べるとなんだかものすごく少ないような気がしますが、実際に検索して表示されるホテルの選択肢には大きな差を感じませんでした。
今回の旅行でスロヴァキアの山奥とか、ポーランドの辺境では、ホテルズドットコムよりブッキングドットコムの方がやや多く表示されることはありました。
ブッキングドットコムでは、ホテル以外の宿泊形態、貸しアパートとかマンションの1室、民泊、バケーションレンタルなど、本格的に宿泊業を営んでいない業者による物件も掲載しているため、数が膨らんでいます。まさに混合玉石で本当に掘り出し物件が見つかる可能性もありますし、中には詐欺に遭ったようなひどい物件に当ったしまう可能性もあります。
結論から言えば43万軒という数字はとても大きな数字ですし、実際の検索プロセスで、よほど辺鄙な場所で限り、選択肢に不満はないということです。
3.口コミの使い方が上手い
これはホテルズドットコムをおすすめする上で重要な要素だと思います。
ゲストが予約したホテルにチェックインするとすぐ「チェックイン時の応対はいかがでしたか？」というアンケートメールが届きます。メールを開くと「スタッフが親切だったか」「対応はスムーズになされたか」「チェックインに時間がかかったか」など具体的な評価項目が表示されていて、ゲストは5段階評価でチェック内容を埋めていくだけで回答できます。簡単にできるので、ゲストの回答も正確になされる可能性が高いと言えます。
このようにアンケートメールの設問内容、送信のタイミングに配慮がなされているためホテルズドットコムの口コミの信憑性は高くなり、それがホテル側にも意識されるという好循環が生まれているのです。
ホテル側としては大変かもしれませんが、チェックイン時の対応がすぐ評価され、それが後の総合評価にも影響するので、相当を気を配っている印象があります。
例えば、ミュンヘンやフランクフルト、ニュルンベルグのホテルでは、カウンターの前に立つだけで私の名前を言われ「お待ちしていました」と笑顔で歓迎されました。そして正式なチェックイン時より前の到着（午前10時前後）だったにもかかわらず、すぐに部屋を使うことができました。中にはウェルカムドリンクをサービスしてくれるホテルもありました。
このおもてなしの後部屋に入ってすぐ「チェックイン時の対応をどうでしたか？」というメールが届いたら「素晴らしかった」と答えますよね（笑）。
こういう口コミの使い方がうまいというか旅行者目線でなされているところがこのサイトの素晴らしい点だと思います。
ちなみにチェックアウト後には、その他の項目、設備とか客室、環境などについて評価するメールが届きます。いずれも答える項目が決まっていて5段階評価で解答欄を埋めていくだけなのですぐ終わります。もちろんそれだけでは物足りないと思うゲストには手書きで記入できるスペースもあります。
4.サイトの使い勝手が良い
サイトの使い勝手に関してはブッキングドットコムと大差ありません。デザインとか色とか好みの問題はあるかもしれませんが。どちらのサイトでも、検索したホテル周辺の地図を表示すると、同じ条件で宿泊できるホテル（ホテル名、料金、写真）が地図上に表示されます。
地図を見ながら目的の場所（駅とか空港とか観光名所）からの距離、方角、道路などを検討し料金を比較できるので大変便利なサービスです。
もちろん、予約内容の明示のほか、写真も豊富に掲載されいます。
また会員登録して予約すると、名前や住所、パスポート番号、カード番号などの入力の手間を省くことができ、迅速に手配可能になります。
2つサイトの使用上で最も異なる点は、最終決済金額の表示方法です。ホテルズドットコムでは、予約画面に進んだ最初の段階で最終決済金額が表示されます。そのとき「なんだ思ったより高いじゃないか」と感じれば簡単に予約を中断できます。
一方、ブッキングドットコムでは、予約画面にすすんでも最終決済金額は表示されません。予約が確定したのちに初めてトータルの金額がわかります。「あ、こんなに高くなるんだ。それじゃやめよう」と思ってもキャンセル不可のホテルだともう泣き寝入りするしかありません。そうならないためにも、最初の画面に表示される「その他の経費」を自分で計算しておく必要があります。
5.アプリの使い勝手も良い
会員になってアプリをダウンロードすると、予約の管理を簡単におこなうことができます。もちろん旅行先で予約の変更や新たなホテルの手配も簡単に行えます。
最も優れている点は、一度WiFi環境の下で予約管理画面を開くと、その後WiFiがない場所でもその管理ページを開いて見ることができることです。
例えば地図のページには、ホテルの場所と自分の現在位置が表示されます。自分が移動すれば現在位置も移動するので、初めて行く場所の複雑な路地の裏にあるホテルでも簡単にたどり着けます。何度も言いますがWiFi環境がなくても地図のナビゲーターが機能します。
またレンタカーで移動する場合も、予約しているホテルから遠く離れた場所でも現在位置が表示されるため、ナビゲーション代わりに使用するとこができます。
海外でWiFiを持ち歩くと1日当たりの料金になるため、旅行期間が長いと大変な出費になります。またレンタカーでナビゲーションを借りても日数当たりの料金になるため非常に高額になります。
その金額を考慮すると、アプリの地図・ナビゲーション機能が使えることは最大の魅力と言ってもいいかもしれません。
6.7.日本語による電話、メールサポート
サイトには日本語対可能なメールアドレスと電話番号が記載されています。私は実際に使っていないので使い勝手などは不明です。
8.キャンセル手続きが簡単
予約のキャンセルはサイトの予約管理画面からキャンセルボタンをクリックするだけ。キャンセルが確定するとすぐにメールが送信されてきます。以下はホテルズドットコムのサイトで実際にキャンセルした直後に送れてきたメールです。
————–様
キャンセルが確定しました。
ホテル レール
Eichstrasse 2, バーデン バーデン, 76530、ドイツ
部屋タイプ : シングルルーム (Adlerstrasse 1)
宿泊者 : 大人1名, お子様0名
チェックイン: 2019/07/29
チェックアウト: 2019/07/30
この予約は————–様のお名前で承っております
Hotels.com 確認番号: 8145542648513
宿泊料金として 59,85€ をこのホテルにお支払いいただく予定でした。
以下のホテルのキャンセル ポリシーに同意するものとします :
2019/07/24 までキャンセル手数料無料
ご予約を 2019/07/24 23:59 (Europe/Berlin) 以降に変更、キャンセルした場合には、80 % のキャンセル料が請求されます
不泊またはアーリーチェックアウトの場合は返金されません。
ご質問、ご不明な点がございましたら、メールまたはお電話 にてお問い合わせください。
(お問い合わせの際には Hotels.com 確認番号 8145542648513 をお伝えください)
9.予約確認書の印刷が簡単
印刷は簡単にできますがアプリ内にも確認書があるので、あまり意味はないでしょう。
10.領収書の印刷が簡単＊宛名の変更も可能
領収書の印刷も予約管理画面から簡単に行えます。領収書の宛名も自由に変更できます。
11.差額返金システムあり
予約したのち、同じホテル、客室、同一条件でより安い料金を見つけた場合、実際の予約金額との差額が返金されるシステムです。ブッキングドットコムも同様のシステムを採用していますが、ブッキングドットコムでは予約確定後3日以内が有効なのに対して、ホテルズドットコムはチェックインの前日まで有効です。
12.ポイント還元あり
ホテルズドットコムで予約したホテルに10泊すると1泊分の宿泊料が無料になります。正確には「無料」ではなく割引です。これは10泊分の宿泊料の平均値が割引になるという意味で、例えば平均値が1万円だった場合、次ぎの予約の宿泊料から1万円が値引きされるというものです。もし宿泊料が1万円以上なら超えた分を自己負担して宿泊できます。逆に1万円以下のホテルに宿泊しても余った分は返還されません。
割引の受け方は非常に簡単で、予約画面で新たな予約を入れる時、この割引を使うかどうか選択できるようになっています。割引を使う場合「特典を利用する」をクリックすると1泊いくらまで割引になるか、過去10泊分の平均値が表示されます。そして予約を確定すると宿泊料から割引料金を差し引いた最終金額が表示されます。このように非常に簡単に特典を使用できます。
この特典は最後に宿泊した日から12ヶ月以内に新たな予約を入れると継続できます。
【おすすめのホテル予約サイトその2】ブッキングドットコム
良い点
- いくつかのケースで最安値か最安値近辺の価格を表示
- 掲載宿泊施設数世界最多の160万軒以上
- 口コミの数も業界最多。
- サイトの使い勝手が良い
- アプリの使い勝手も良い
- 日本語での電話サポートがあり
- 日本語によるメールサポートもあり
- キャンセル手続きが簡単
- 予約確認書の印刷が簡単
- 領収書の印刷が簡単＊ただし宛名の変更は出来ません
- 差額返金システムあり
- ポイント還元あり
1.いくつかのケースで最安値か最安値近辺の価格を表示
2回のヨーロッパ旅行でのホテル探しではどの都市、地域でも最安値料金が表示されるのは「ホテルズドットコム」か「ブッキングドットコム」でした。
「ホテルズドットコム」と「ブッキングドットコム」では、感覚的には6対4か7対3くらいの割合でホテルズドットコムのほうが安いケースが多かったという印象です。
2.掲載ホテル数160万軒
これはライバルのホテルズドットコムの約4倍です。ただしブッキングドットコムでは、ホテル以外の宿泊形態、貸しアパートとかマンションの1室、民泊、バケーションレンタルなど、本格的に宿泊業を営んでいない業者による物件も掲載しているため、数が膨らんでいます。
混合玉石の状態で本当に掘り出しが見つかる可能性もありますし、中には詐欺に遭ったようなひどい物件に当ったしまう可能性もあります。自己責任の覚悟がより求められます。
実際に検索して表示されるホテルの選択肢には大きな差を感じませんが、今回旅行したスロヴァキアの山奥とかポーランドの辺境では、ホテルズドットコムよりブッキングドットコムの方が選択肢が多く表示されることがありました。
3.口コミの件数が多い
ただし簡潔なコメントが多く、信憑性に疑問があります。また日本語の口コミは都市、地域によっては非常に少ないです。
4.サイトの使い勝手が良い
サイトの使い勝手は慣れると大変良いと思います。好みの条件で検索できるシステムや、地図を表示すると同じ日程で宿泊できるホテル（ホテル名、料金、写真）が地図上に表示されます。
口コミのほか、写真も豊富に掲載されいます。
また会員登録して予約すると、名前や住所、パスポート番号、カード番号などの入力の手間を省くことができ、より簡単に手配可能になります。
5.アプリの使い勝手も良い
会員になってアプリをダウンロードすると、予約の管理をおこなうことができます。
WiFiがない場所でも、地図と現在地が表示されるのでアプリ画面をナビ替わりに利用することができます。
6.7.日本語による電話、メールサポート
サイトには日本語対可能なメールアドレスと電話番号が記載されています。
8.キャンセル手続きが簡単
予約のキャンセルはサイトの予約管理画面からキャンセルボタンをクリックするだけ。キャンセルが確定するとすぐにメールが送信されてきます。以下はブッキングドットコムのサイトで実際にキャンセルしたときに送られてきたメールです。
Booking.com
予約番号：2313335814
暗証番号：0808 メールの添付ファイル.png
予約を無料でキャンルしました
————–さん、 Penzion za mlynomの予約がキャンセルされましたので、お知らせいたします。 この予約について、ほかに必要な手続きはございません。ご不明点は、宿泊施設（+421 44/439 21 00）に直接お問い合わせください。
Penzion za mlynom
Liptovská Teplá, スロバキア キャンセル済み
電話: +421 44/439 21 00
チェックイン 2019年7月17日(水)
チェックアウト 2019年7月18日(木)
キャンセル無料 € 0
メールの添付ファイル.png
宿泊料金の全部または一部について、Penzion za mlynomがすでに決済手続きを行っている場合があります。
その場合、間もなく返金手続きが行われます。ご質問・ご不明点がある場合は、宿泊施設までお問い合わせください。
Penzion za mlynom：+421 44/439 21 00
メールの添付ファイル.png 当サイトのシステムに、このキャンセルが完全に反映されるまで、この予約に関するお知らせが届く場合があります。ただし、キャンセルは確定しています。
＊キャンセルポリシーに基づく有効期限内のキャンセルのケースです
9.予約確認書の印刷が簡単
印刷は簡単にできます。アプリでも確認書を表示できます。
10.領収書の印刷が簡単＊宛名の変更は不可
領収書の印刷も予約管理画面から簡単に行えます。ただし領収書の宛名変更はできません。
11.差額返金システム
予約確定後、他サイトで同ホテル同条件で安い予約を見つけた場合、申告すると差額が返金されます。この申告には専用ページはありませんが、私はカスタマーサービスへメールしたら返信があり差額が返金されました。下記はその際返信されたメールの内容です。
Booking.com
予約の管理
————–様
いつもご利用いただきありがとうございます。
お客様が発見された弊社より低額な宿泊料金について確認を行ったところ、同料金の適合が可能となりました。プライスマッチに基づき、39EURを返金させていただきます。
ご滞在後は、必ず請求書または明細書のコピーを customer.service@booking.com までお送りください。その後、弊社より返金先カード情報の入力用リンクを記載したメールを送信いたします。
何卒よろしくお願いいたします。
—————様
Y. W×○△
Booking.com Customer Service Team
12.ポイント還元
ブッキングドットコムは利用回数に応じて会員のステータスが上がる還元システムがあります。特徴は一度ステータス会員になると無期限でその特典を享受できることです。
レベル1のGenius会員
- 会員になる資格：2回以上
- 会費：無料
- 期限：永久会員
- 特典：宿泊料の10%割引（対象施設のみ）
レベル2のGenius会員
- 会員になる資格：5回以上
- 会費：無料
- 期限：永久会員
- 特典：宿泊料の15%割引、朝食無料、客室無料アップグレード（いずれも対象施設のみ）
ホテルズドットコムと比べてブッキングドットコムの微妙な点
- 最終決済金額の表示が不親切
- 口コミの信憑性が低い
- 劣悪な宿泊業者が混じっている
1.決済金額の表示が不親切
サイトで予約手続きをすすめるとき、予約確定後（キャンセル不可のホテルでも）にしか、トータルの金額が表示されません。＊ホテルドットコムでは予約画面にすすむとすぐ最終決済金額が確定されます。
ブッキングドットコムで表示されている一部のホテルでは、宿泊料以外にかかる費用が１泊当り１万円以上になるケースがあったのですが、予約確定後に表示されたためキャンセルしようとしましたが出来ませんでした。はじめからトータルの金額が分かっていれば絶対に予約しないような料金ですが、予約が確定したあとなので、どうすることもできませんでした。
2.口コミの信憑性が低い
これは私の主観的な心象ですが、ホテルズドットコムの口コミの書き方と比べると、アンケートの設問内容が大雑把で細かな配慮に欠けておりゲストが書く口コミが雑になるのではないかと推測されます。そのため口コミの数は多くても信憑性に欠ける部分があり、ホテル側でも口コミを気にしたサービスはおこなわないような気がします。
実際に宿泊したホテルの対応を見てもゲストの口コミを気にしている様子はまったくありませんでした。たとえば、私がフランスで宿泊したホテルでは、チェックイン時にカウンターで、「2、3分で帰るから待っててくれ」と言われスタッフがバイクに乗ってどこかへ行ってしまいました。結局10分近く待たされましたが、お詫びも説明もありませんでした。
3.劣悪な業者が混じっている
掲載ホテル数が多いのはメリットかもしれませんが、それだけ劣悪な宿泊業者も混じっている可能性があります。実際、ホテルズドットコムの掲載ホテル数が43万、ブッキングドットコムと比べると4分の1ですが、それでホテルの選択肢が少ないと感じたことはありません。掲載数が4倍違っても、比較する対象の数は変わらないということです。
それより管理しきれないほどの数のホテルを扱っているため中には劣悪な業者が混ざっていても発見できない可能性があります。
私が実際ブッキングドットコムで予約したフランスのホテルは、反社会勢力に近い（あるいはそのもの）可能性がある組織が運営している宿泊施設でした。受付は掘っ建て小屋のような場所でおこない、客室はそこから遠く離れたマンションの1室でした。予約条件には「WiFi無料」とあったのですが、自分の客室ではWiFiは使えず、受付のある小屋のみ使用可能でした。ところがほとんどの時間小屋は閉まっており、たまたま空いていても「じゃまだから出て行け」と追い出されます。「WiFi無料」だから予約したのにこれでは意味がありません。でも抗議しようにも「怖いお兄さん」相手に外国で強気にもなれずまさに泣き寝入りするしかありませんでした。
掲載ホテル数が多いということは、管理しきれない劣悪な業者が混じっている可能性もあるということ、中にはホテルの形態ではなく、あるいは宿泊業が本業ではなく「サービス」とか「おもてなし」の感覚が異なる人種が運営している宿泊施設も多く含まれている可能性が高いということです。
ホテルズドットコムと比べてブッキングドットコムの優位な点
- 掲載ホテル件数
- ポイント還元システム
ブッキングドットコムと比べてホテルズドットコムの優位な点
- 口コミを意識した上質なサービス
- 最安値提示の件数の多さ
おすすめのホテル予約サイト結論
ヨーロッパ旅行を個人で手配するとき、ほとんどの都市、地域で、ホテルズドットコムかブッキングドットコムが最安値（近辺）のホテルを表示します。
海外ホテル予約サイトには、エクスペディア、ホテルドットコム、ブッキングドットコム、アゴダ、トリバコ、トラベルコなどがありますが、ヨーロッパ旅行に関しては、ホテルズドットコムとブッキングドットコムと2サイトで十分だと思います。
ではどちらのサイトの方がより優れているか？
結論を言うと、私はブッキングドットコムではないかと思います。確かにブッキングドットコムでは料金表示の仕方や口コミの信憑性に問題がありますが、それを理解したうえで対処すれば問題を回避することは可能ではないでしょうか。
その上でやはり割引率が15%ということと、会員の資格が無期限というのは大きな魅力だと思います。最安値表示ではホテルズドットコムのほうが件数が多いですが、ブッキングドットコムで上級会員になれば、それも逆転するものと思われます。
ただしホテル側が口コミを意識していてサービスの質が高くなる、というのはまさにネット予約システムの利点を活用した方法だと思いますし、それによって快適に旅行できる魅力は価格では比べられないものだとも思います。
つきつめれば、会員割引の低価格を取るか、質の高いサービスを取るか、という選択肢になるのではないでしょうか？
ここから先はあなな個人の嗜好だと思います。
その他の予約サイトについて
最後に今回はランキング圏外でしたが、その他の予約サイトにも簡単にふれておきます。
アゴダ
シンガポールに本社を置くホテル予約サイト運営会社でアジア圏のホテル予約に強い。掲載ホテル数145万軒。日本人の口コミ多い。ポイント還元、差額返金システムあり。今回のヨーロッパ方面では活躍の場なし。
エクスペディア
世界最大のオンライン旅行会社。ホテル単体の予約では、ホテルズドットコム、ブッキングドットコムより提示料金が高い傾向にあるが、航空券を同時に予約するとホテル料金がディスカウントになる。口コミの質が高く信用できる。掲載ホテル数32万軒。日本人の口コミ多い。ポイント還元あり、差額返金システムなし。
ヨーロッパ個人手配旅行の行程
2018年4月（16泊）
東京→フランクフルト（飛行機）→ベルリン（飛行機）→ドレスデン（鉄道）→プラハ（鉄道）→ウィーン（鉄道）→ミュンヘン（鉄道）→ニュルンベルグ（鉄道）→フランクフルト（鉄道）→ケルン（鉄道）→ブリュッセル（鉄道）→ブルージュ（鉄道）→オステンド（鉄道）→ブリュッセル（鉄道）→アムステルダム（鉄道）→デュッセルドルフ（鉄道）→東京（飛行機）
2019年7月〜8月（23泊）
東京→フランクフルト（飛行機）→ブダペスト（飛行機）→ポプラド（レンタカー）→ザコパネ（レンタカー）→クラクフ（レンタカー）→アウシュビッツ（レンタカー）→ザコパネ（レンタカー）→ベゼノヴァ（レンタカー）→ブダペスト（レンタカー）→マルセイユ（飛行機）→西プロヴァンス周遊（レンタカー）→イェール（鉄道）→ニーム（鉄道）→東プロヴァンス周遊（レンタカー）→アグド（鉄道）→マルセイユ（鉄道）→バーデンバーデン（鉄道）→フランクフルト（鉄道）→東京（飛行機）
このブログ記事があなたの子連れ海外旅行の参考になったらとっても嬉しです。
それではまたお会いしましょう、笑顔あふれる良いご旅行を！
このブログの中でひとつでも「いいな」と思ったことがあればSNSなどでシェアして熱い応援ヨロシクお願いします（＾＾）→それ行け！子連れ海外旅行：https://kidsvacation.net/
フェイスブックページ：https://www.facebook.com/それ行け子連れ海外旅行-158331534257834/